Pri nákupoch v obchode Merkury Market môže dôjsť k situácii, keď vám tovar nevyhovuje a chcete ho reklamovať či vrátiť. Či už je poškodený, nekvalitný alebo nesedí podľa očakávaní. V tom prípade sú dôležité informácie o tom, ako prebieha Merkury Market reklamácia, ako funguje Merkury Market vrátenie tovaru a aké majú zákazníci skúsenosti, čo popisujú Merkury Market recenzie. Poradíme Vám na čo si dať pri reklamácií či vrátení pozor. Zákazníci to totiž nemajú vždy jednoduché.
Ako prebieha Merkury Market reklamácia?
Reklamácia sa rieši podľa zákona o záruke, pričom zákazníci môžu štandardne reklamovať tovar do 24 mesiacov od jeho kúpy. Na niektorý tovar sú uvedené iné záručné doby, čo by však vždy malo byť jasne uvedené. Reklamáciu môžete vyplniť online na oficiálnej stránke obchodu či na informáciách v samotnej predajni.
Samotný proces reklamácie je pomerne jednoduchý:
- Vyplňte reklamačný formulár.
- Pripravte si faktúru a fotografie poškodeného tovaru.
- Tovar doručte do predajne, prípadne ho pošlite poštou.
- Sledujte lehotu vybavenia reklamácie, max. 30 dní podľa zákona.
Na fórach sa objavujú sťažnosti na zdĺhavý a komplikovaný priebeh vybavovania reklamácie z tohto obchodu. Niektoré prípady sa riešili aj prostredníctvom obchodného inšpektorátu, kedy jednu reklamáciu síce najprv zamietli, no po odvolaní bola nakoniec zákazníkovi uznaná. Zákazníci tiež upozorňujú, že vybavovanie môže trvať aj desiatky dní a nie vždy sú upozornení na vývoj svojho prípadu. Je teda vhodné byť aktívny a nevzdávať sa ani po prvotných komplikáciách.
Podmienky vrátenia tovaru z Merkury Market
Pri vrátení tovaru zakúpeného online platí štandardne zákonná lehota 14 dní. Produkty, ktoré ste si takto objednali môžete vrátiť bez udania dôvodu. Pri nákupe v predajni však nie je vrátenie tovaru za hotovosť jednoznačné. Odporúčame pozrieť si platné obchodné podmienky na stránke obchodu.
Platí, že niektoré predajne často vyplácajú voucher na ďalší nákup namiesto hotovosti, iné umožňujú vrátenie peňazí po dohode či za dodržania iných podmienok. Dôležité je mať tovar nepoškodený, tak aby nejavil známky používania a ideálne tiež v originálnom balení. Pri nákupe sledujte stav svojho produktu, obchod totiž ponúka v zľave aj poškodený tovar. Ten by však, samozrejme, mal byť takto aj viditeľne označený.
Merkury Market recenzie
Online recenzie ukazujú rôzne hodnotenia. Viacero zákazníkov je spokojná s výhodnými cenami a široký výberom ponúkaného tovaru v obchode, pričom pozitívne recenzie zmieňujú často výhodné ceny, dlhodobé akcie či možnosť osobného odberu tovaru zadarmo v predajni. Kamenné predajne, kde si môžete tovar pozrieť a vyskúšať, to je tiež plusom tohto obchodu.
Na druhej strane sú však aj negatívne hodnotenia, kde zákazníci upozorňujú na zlé informácie o dostupnosti, problematickú kvalitu niektorých produktov, dlhé čakanie na tovar či neochotný personál. Zákazníkom sa tiež nepáči, že obchod často ponúka len možnosť vymeniť vrátený tovar za iný, či voucher na nákup aj v prípadoch, kedy zákazník preferoval vrátenie peňazí.
Merkury Market zľavový kód
Ak plánujete nákup v tomto obchode, využite aktuálne Merkury Market zľavové kódy či platné akcie.
Všetky aktuálne platné akcie nájdete prehľadne v tejto sekcií.
Merkury Market kontakt
V prípade akýchkoľvek otázok či nejasností neváhajte využiť pripravený kontakt na Merkury Market. Personál môžete kontaktovať telefonicky, emailom či vyplniť pripravený formulár s vašou správou. Obchod ponúka niekoľko telefónnych čísel podľa toho, akého problému sa týka vaša žiadosť. Samozrejme, alternatívou je navštívenie samotnej predajne a ich info centra, čo môže byť rýchlejšie hlavne v prípade top sezóny, kedy online kontakt nemusí dostačovať požiadavkám zákazníkov.
Na čo si dať pozor v Merkury Market
Ak vás zaujíma ako funguje Merkury Market reklamácia alebo Merkury Market vrátenie tovaru, všetko podlieha aktuálne platným zákonom o záruke a spotrebiteľských právach. V praxi to však často záleží aj od konkrétnej predajne, jej ochoty a vášho vedomia svojho práva. Odporúčame:
- Udržiavať komplexnú dokumentáciu (faktúry, e-maily, foto).
- Byť proaktívny a zaujímať sa o svoj prípad, nedať sa len tak odbiť.
- Trvať si na svojom práve, buď vrátenie peňazí, výmena alebo voucher.
- V prípade zamietnutia sa prípadne odvolať a využiť pomoc na to určených orgánov.
Ak ste si naozaj istý svojou pravdou, odporúčame vytrvať a snažiť sa o úspešné vyriešenie vášho prípadu. Podľa skúseností zákazníkov to môže byť niekedy však komplikovanejšie.
